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Categoría
Ventas y Servicio al Cliente
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Modalidad
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Servicio, seguimiento y retención del cliente
Servicio, seguimiento y retención del cliente
Descripción
El curso Servicio, Seguimiento y Retención del Cliente proporciona herramientas para fortalecer la relación con los clientes a través de una atención efectiva, seguimiento oportuno y estrategias de fidelización. Los participantes aprenderán a identificar oportunidades de mejora en el servicio, gestionar la comunicación postventa y generar experiencias que promuevan la lealtad y permanencia del cliente.
Temario:
- Módulo 1: Introducción al Servicio y Retención del Cliente
- 1.1. Definición y evolución del servicio al cliente
- 1.2. Importancia del servicio como ventaja competitiva.
- 1.3. Factores que influyen en la retención de clientes.
- 1.4. Relación entre satisfacción del cliente y lealtad.
- Módulo 2: Estrategias de Servicio al Cliente
- 2.1. Diseño de experiencias memorables para el cliente.
- 2.2. Técnicas de personalización del servicio.
- 2.3. Comunicación efectiva y manejo de quejas.
- 2.4. Medición de la satisfacción del cliente.
- Módulo 3: Seguimiento Proactivo del Cliente
- 3.1. Importancia del seguimiento en el ciclo de vida del cliente
- 3.2. Herramientas y canales para un seguimiento efectivo.
- 3.3. Análisis de feedback y puntos de mejora.
- 3.4. Automatización del seguimiento: CRM y otras herramientas.
- Módulo 4: Estrategias de Retención y Fidelización
- 4.1. Programas de fidelización: diseño y gestión
- 4.2. Estrategias para reactivar clientes inactivos.
- 4.3. Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en retención.
- 4.4. Análisis de casos de éxito en retención de clientes.
