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Categoría
Gestión del Talento Humano
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Modalidad
-Presencial
-A distancia
-Híbrido
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Atención al cliente y calidad en el servicio
Atención al cliente y calidad en el servicio
Descripción
Bienvenido al curso diseñado para convertirte en un experto en atención al cliente y calidad en el servicio. Aprenderás estrategias efectivas para manejar situaciones desafiantes, comunicarte de manera impactante y construir lealtad del cliente. Descubre cómo elevar la calidad de cada interacción para impulsar el éxito de tu negocio.
Temario:
- 1. Fundamentos de la Atención al Cliente
- 2. Calidad en el Servicio
- 3. Comunicación Efectiva en el Servicio al Cliente
- 4. Manejo de Situaciones Desafiante
- 5. Gestión de Expectativas del Cliente
- 6. Personalización del Servicio
- 7. Tecnología y Calidad en el Servicio
- 8. Métricas de Calidad en el Servicio
- 9. Desarrollo de Habilidades Interpersonales
- 10. Simulaciones y Prácticas
