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Categoría
Gestión del Talento Humano
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Modalidad
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Hospitalidad y excelencia en el servicio
Hospitalidad y excelencia en el servicio
Descripción
Bienvenido a un programa dedicado a transformar la experiencia del cliente a través de la hospitalidad y el servicio excepcional. Este curso te proporcionará las herramientas esenciales para destacar en la industria, desde la comunicación efectiva hasta la gestión de situaciones desafiantes. Aprenderás a crear momentos inolvidables que dejarán una impresión positiva duradera en tus clientes.
Temario:
- 1. Introducción a la Hospitalidad
- 2. Excelencia en el Servicio al Cliente
- 3. Comunicación Efectiva
- 4. Gestión de Expectativas
- 5. Cultura Organizacional y Hospitalidad
- 6. Gestión de Quejas y Resolución de Problema
- 7. Servicio en Diferentes Sectores
- 8. Innovación en la Experiencia del Cliente
- 9. Desarrollo Personal y Profesional en la Hospitalidad
- 10. Proyecto Práctico y Simulaciones
