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Categoría
Planeación Estratégica
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Modalidad
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Benchmarking
Benchmarking
Descripción
Esta capacitación tiene el objetivo de proporcionar a los participantes los conocimientos teóricos y prácticos sobre el benchmarking como herramienta estratégica para la mejora continua, analizando sus conceptos, tipos, procesos, y su relación con la calidad, con el propósito de aplicar esta metodología para evaluar, comparar y optimizar procesos, productos y servicios en las organizaciones.
Temario:
- Módulo 1: Conceptos básicos
- 1.1. ¿Benchmarking?
- 1.2. Un vistazo al pasado
- 1.3. Dos facetas del Benchmarking
- 1.4. Concepto
- 1.5. Objetivos del Benchmarking
- 1.6. Calidad, tiempo y productividad
- 1.7. Qué es y qué no es
- Módulo 2: Tipos de Benchmarking
- 2.1. Dos tipos de Benchmarking
- 2.2. Benchmarking Interno
- 2.3. Benchmarking Externo
- 2.4. Las empresas del siglo XXI
- Módulo 3: El proceso del Benchmarking
- 3.1. Modelo genérico de Benchmarking
- 3.2. Las 4 fases
- 3.3. Ventajas y desventajas del Benchmarking
- Módulo 4: La calidad y el Benchmarking
- 4.1. Calidad en el servicio
- 4.2. Tres tipos de calidad
- 4.3. Satisfacción del cliente
- 4.4. Dimensiones de la calidad en el servicio
- 4.5. La calidad y el Benchmarking
- 4.6. Casos de éxito
